سوالات متداول ماشینم

در این صفحه پاسخ پرتکرارترین سوالات درباره خرید محصولات، انتخاب قطعه و روانکار مناسب، ارسال سفارش، ضمانت، مرجوعی و خدمات اتوسرویس ماشینم را می‌توانید مشاهده کنید.

خرید و ثبت سفارش

می‌توانید محصولات موردنظر خود را از طریق وب‌سایت ماشینم انتخاب و سفارش خود را ثبت کنید. همچنین برای دریافت راهنمایی درباره انتخاب محصول مناسب می‌توانید با کارشناسان ماشینم در ارتباط باشید.

بسته به روش ثبت سفارش، ممکن است امکان خرید بدون ایجاد حساب کاربری نیز وجود داشته باشد. با این حال داشتن حساب کاربری پیگیری سفارش‌ها و مشاهده سوابق خرید را ساده‌تر می‌کند.

موجودی محصولات در سایت نمایش داده می‌شود. با توجه به فروش هم‌زمان آنلاین و حضوری، در موارد محدودی ممکن است موجودی تغییر کرده باشد. پس از ثبت سفارش، موجودی نهایی بررسی و تأیید می‌شود.

تلاش می‌کنیم قیمت محصولات همواره به‌روز باشد. با توجه به تغییرات بازار لوازم و مواد مصرفی خودرو، قیمت برخی محصولات ممکن است تغییر کند و قیمت نهایی در زمان تأیید سفارش ملاک خواهد بود.

بله. ماشینم علاوه بر فروش آنلاین، فروش حضوری نیز دارد و می‌توانید برای خرید محصولات و دریافت خدمات به مجموعه مراجعه کنید.

انتخاب محصول مناسب خودرو

انتخاب روغن موتور به مواردی مانند مدل خودرو، سال تولید، نوع موتور، گرانروی موردنیاز و سطح کیفی توصیه‌شده توسط سازنده بستگی دارد.

می‌توانید مشخصات خودروی خود را در اختیار کارشناسان ماشینم قرار دهید تا گزینه‌های مناسب را به شما معرفی کنند.

بهتر است این اطلاعات را در اختیار ما قرار دهید:

  • نام و مدل خودرو
  • سال تولید
  • نوع موتور
  • نوع گیربکس، در صورت نیاز
  • کارکرد خودرو
  • در صورت امکان مشخصات درج‌شده در دفترچه خودرو

هرچه اطلاعات دقیق‌تر باشد، انتخاب محصول مناسب نیز دقیق‌تر خواهد بود.

خیر. در صورتی که چند محصول با مشخصات فنی مناسب برای خودرو موجود باشد، می‌توانیم چند گزینه از برندها و بازه‌های قیمتی مختلف معرفی کنیم تا انتخاب راحت‌تری داشته باشید.

در بعضی خودروها یک مدل ممکن است با چند نوع موتور یا قطعه متفاوت تولید شده باشد. به همین دلیل در برخی موارد سال تولید، تیپ خودرو، شماره فنی یا نمونه قطعه قبلی نیز برای انتخاب دقیق لازم است.

قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی ماشینم در ارتباط باشید. کارشناسان مجموعه بر اساس اطلاعات خودرو، گزینه‌های مناسب را بررسی می‌کنند.

روغن موتور و روانکارها

زمان تعویض روغن به نوع روغن، شرایط رانندگی، نوع خودرو، کارکرد موتور و توصیه سازنده بستگی دارد.

رانندگی در ترافیک سنگین، کارکرد طولانی در حالت درجا، مسیرهای کوتاه مکرر، آب‌وهوای شدید و شرایط کاری سنگین می‌توانند زمان تعویض روغن را کوتاه‌تر کنند.

این اعداد نشان‌دهنده رفتار روغن در دماهای مختلف هستند. عدد قبل از W به عملکرد روغن در دمای پایین و عدد دوم به گرانروی روغن در دمای کاری موتور مربوط است.

انتخاب گرانروی باید بر اساس توصیه سازنده خودرو انجام شود.

API یکی از استانداردهای سطح کیفی روغن موتور است. عباراتی مانند SL، SM، SN یا SP نشان‌دهنده سطح عملکرد و استاندارد روغن هستند.

برای انتخاب روغن مناسب، علاوه بر گرانروی باید سطح کیفی موردنیاز خودرو نیز بررسی شود.

لزومًا نه. روغن باید با مشخصات و نیاز موتور خودرو سازگار باشد. جدیدتر یا گران‌تر بودن یک روغن به تنهایی به معنی مناسب‌تر بودن آن برای هر خودرویی نیست.

فیلترها و قطعات مصرفی

در بیشتر سرویس‌های دوره‌ای توصیه می‌شود هم‌زمان با تعویض روغن موتور، فیلتر روغن نیز تعویض شود تا روغن جدید با فیلتر آلوده قبلی کار نکند.

زمان تعویض فیلتر هوا به شرایط محیط، میزان گردوغبار و نوع استفاده از خودرو بستگی دارد. بهتر است در سرویس‌های دوره‌ای وضعیت فیلتر هوا بررسی شود.

فیلتر کابین به کاهش ورود گردوغبار و آلودگی به فضای داخل خودرو کمک می‌کند و وضعیت آن می‌تواند روی کیفیت هوای کابین و عملکرد سیستم تهویه تأثیر بگذارد.

خیر. نوع لنت به مدل خودرو، تیپ، سال تولید و در برخی موارد نوع سیستم ترمز بستگی دارد. پیش از خرید باید از سازگاری لنت با خودرو مطمئن شوید.

اکتان، مکمل و مواد مصرفی

اکتان بوستر برای افزایش مقاومت سوخت در برابر احتراق زودرس و کاهش احتمال ناک موتور طراحی شده است. میزان تأثیر آن بسته به نوع محصول، کیفیت بنزین و شرایط موتور متفاوت است.

خیر. نیاز به اکتان بوستر به طراحی موتور، نسبت تراکم، کیفیت سوخت و توصیه سازنده بستگی دارد.

خیر. کولانت یا مایع خنک‌کننده مناسب علاوه بر کمک به جلوگیری از یخ‌زدگی، در کنترل دمای موتور، جلوگیری از خوردگی و عملکرد صحیح سیستم خنک‌کننده در طول سال نقش دارد.

بهتر است بدون اطمینان از سازگاری فرمولاسیون‌ها، ضدیخ یا کولانت‌های مختلف با یکدیگر مخلوط نشوند. برای انتخاب نوع مناسب می‌توانید از کارشناسان ماشینم راهنمایی بگیرید.

اصالت و ضمانت کالا

ماشینم تلاش می‌کند محصولات را از منابع و تأمین‌کنندگان معتبر تهیه کند و اصالت کالا یکی از معیارهای اصلی مجموعه در تأمین محصول است.

شرایط ضمانت به نوع کالا و شرکت تولیدکننده، واردکننده یا تأمین‌کننده آن بستگی دارد. در صورت وجود ضمانت اختصاصی، شرایط آن در زمان خرید اعلام خواهد شد.

در صورت وجود مغایرت بین کالای سفارش داده‌شده و کالای دریافت‌شده، با پشتیبانی ماشینم تماس بگیرید تا موضوع بررسی و برای اصلاح سفارش اقدام شود.

ارسال سفارش

بله. امکان ارسال سفارش به شهرهای مختلف وجود دارد و روش ارسال با توجه به مقصد و نوع سفارش مشخص می‌شود.

بسته به شرایط سفارش و مقصد، امکان استفاده از روش‌های ارسال سریع شهری وجود دارد. روش و هزینه نهایی هنگام ثبت یا تأیید سفارش مشخص می‌شود.

هزینه ارسال به مقصد، حجم و وزن سفارش و روش حمل بستگی دارد و پیش از نهایی شدن سفارش مشخص خواهد شد.

برای پیگیری سفارش می‌توانید از اطلاعات سفارش خود استفاده کرده یا با پشتیبانی ماشینم در ارتباط باشید.

مرجوعی و تعویض کالا

در صورت رعایت شرایط مرجوعی فروشگاه، امکان بررسی درخواست بازگشت کالا وجود دارد.

کالا باید استفاده نشده و در شرایط اولیه خود باشد و بسته‌بندی، پلمب یا لیبل آن آسیب ندیده باشد.

به دلیل ماهیت مصرفی این محصولات، روغن موتور، روغن گیربکس، ضدیخ، روغن ترمز، مکمل‌ها و سایر مایعاتی که پلمب یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد، در شرایط عادی قابل مرجوعی نیستند؛ مگر در صورت وجود ایراد یا مغایرت قابل اثبات.

در صورتی که محصول استفاده یا باز نشده باشد، امکان تعویض یا مرجوعی بر اساس شرایط فروشگاه بررسی می‌شود. بهتر است پیش از خرید، مشخصات خودرو را با کارشناسان ماشینم بررسی کنید.

خدمات اتوسرویس

بله. در بخش اتوسرویس ماشینم خدمات دوره‌ای خودرو و تعویض برخی قطعات و مواد مصرفی انجام می‌شود.

برای محصولاتی که خدمات نصب یا تعویض آن‌ها در اتوسرویس ارائه می‌شود، می‌توانید محصول را تهیه کرده و سرویس مربوطه را نیز در مجموعه انجام دهید.

بله. نوع سرویس و هزینه آن پیش از انجام کار به مشتری اعلام می‌شود. در صورتی که هنگام انجام سرویس نیاز به کار یا قطعه دیگری تشخیص داده شود، پیش از ادامه کار با مشتری هماهنگ خواهد شد.

این موضوع بسته به نوع قطعه یا سرویس قابل بررسی است. در این حالت مسئولیت اصالت، سلامت و سازگاری محصولی که توسط مشتری تهیه شده است بر عهده مشتری خواهد بود.

خدمات قابل ارائه ممکن است شامل سرویس‌های دوره‌ای خودرو، تعویض روغن موتور، تعویض فیلترها، تعویض برخی مایعات خودرو، لنت و سایر قطعات مصرفی باشد.

برای اطلاع از خدمات قابل ارائه برای خودروی خود می‌توانید قبل از مراجعه با ماشینم تماس بگیرید.

هنوز پاسخ سوالتان را پیدا نکردید؟

اگر پاسخ موردنظر شما در این صفحه نبود، با کارشناسان ماشینم در ارتباط باشید. کافی است اطلاعات خودرو یا محصول موردنظر خود را برای ما ارسال کنید تا در انتخاب و خرید مناسب‌تر راهنمایی‌تان کنیم.